Auftragsbestätigung (mit Muster)
Die Auftragsbestätigung enthält die Annahme einer Bestellung oder eines Auftrags, meist verbunden mit Änderungen gem. § 150 Abs. 2 BGB. Es handelt sich bei der Auftragsbestätigung somit meist um ein erneutes Vertragsangebot des Unternehmers gegenüber einem Kunden.
Eine Auftragsbestätigung ist z.B. immer dann sinnvoll,
- wenn eine telefonische Bestellung des Kunden bestätigt werden soll,
- wenn auf die allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmers verwiesen werden soll,
- der Preis gegenüber der Bestellung oder dem Auftrag abweichend ist oder
- die Eigenschaften der Produkte verändert wird.
Inhalt:
Muster einer AuftragsbestätigungAuftragsbestätigung bei Schweigen im Geschäftsverkehr?
Unterscheide Auftragsbestätigung und kaufmännisches Bestätigungsschreiben
Einsatzzwecke der Auftragsbestätigung
Muster einer Auftragsbestätigung
Der Inhalt einer Auftragsbestätigung ist in erster Linie von seinem Zweck abhängig. Bei der Auftragsbestätigung gegenüber einem Kunden (Muster einer Auftragsbestätigung) wäre beispielsweise folgende Formulierung sinnvoll:
"Ihren Auftrag vom ... bezüglich der Lieferung eines PC Amigo 123 haben wir am .... erhalten. Die Bestellung wird von uns am .... wie folgt ausgeführt: ... "
Erfolgte ein Auftrag telefonisch, besteht immer die Gefahr, dass der Auftrag missverstanden oder einfach vergessen wurde. Zur Vermeidung solcher Diskrepanzen empiehlt sich bei telefonischer Bestellung immer eine schriftliche Auftragsbestätigung (Muster einer Auftragsbestätigung bei tel. Bestellung) mit beispielsweise folgendem Inhalt:
"Hiermit bestätigen wir schriftlich die am .... telefonisch übermittelte Bestellung von ......, die von ... entgegengenommen wurde. Der Auftrag sollte spätestens am .... ausgeführt werden."
Bedeutung des Schweigen im Geschäftsverkehr
Das Schweigen auf eine Auftragsbestätigung ist grundsätzlich nicht als stillschweigende Annahme des veränderten Vertragsangebots anzusehen, auch nicht unter Kaufleuten.
Unterscheide Auftragsbestätigung und kaufmännisches Bestätigungsschreiben
Von der Auftragsbestätigung ist zu unterscheiden das so genannte kaufmännische Bestätigungsschreiben, bei dem grundsätzlich das Schweigen eines Kaufmanns als Zustimmung gilt. In der Praxis ist die Abgrenzung zwischen Auftragsbestätigung und kaufmännischem Bestätigungsschreiben oft sehr schwierig. Auf die Bezeichnung des Schreibens kommt es jedenfalls nicht an. Vielmehr ist entscheidend, ob das Schreiben des Absenders den Vertrag erst zustande bringen (Auftragsbestätigung) oder den Inhalt vorheriger (z.B. mündlicher) Vertragsverhandlungen bestätigen (kaufmännisches Bestätigungsschreiben) soll.
Einsatzzwecke der Auftragsbestätigung
Die Auftragsbestätigung erfolgt in der Regel oder üblicherweise bei
- Änderungen gegenüber der Bestellung oder dem Auftrag,
- zu später Bestellung oder zu spätem Auftrag,
- Bestellung ohne vorangegangenem Angebot,
- freibleibendem Angebot,
- telefonischer Bestellung zur Vermeidung von Missverständnissen,
- erstmaliger Bestellung als Dank an den Kunden.
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