Geschäftliche Korrespondenz: Allgemeines
Die Kenntnis der wichtigsten Regeln im Bereich der Unternehmens- Korrespondenz ist heute unverzichtbar. Die Formulierung und Gestaltung eines Geschäftsbriefs folgt strengeren Regeln als im Privatbereich. Ein Geschäftsbrief ist das Aushängeschild eines Unternehmens und sagt mehr über das Unternehmen aus, als dies manchem Unternehmer bewusst ist. Neben Rechtschreibung, Zeichensetzung und Grammatik entscheidet auch der Stil eines Geschäftsbriefs darüber, wie er auf den Empfänger wirkt. Das 1 x 1 der Unternehmens- Korrespondenz sollte daher geläufig sein.
Angebot
Ein Angebot sollte den Gegenstand und den Inhalt so umfangreich beschreiben, dass der Kunde durch ein einfaches "Ja" darauf reagieren kann. Das gilt sowohl für das unaufgeforderte Angebot als auch für das Angebot auf Anfrage.
Bestellung
Eine Bestellung ist die Aufforderung eines Kunden an einen Hersteller, Händler oder Dienstleister, ein bestimmtes Produkt zu liefern oder eine Dienstleistung zu erbringen. Erfolgt die Bestellung auf ein Angebot, kommt durch die Bestellung unmittelbar ein Vertrag zustande.
Versandanzeige
Mit der Versandanzeige bestätigt der Unternehmer, dass er die bestellte Ware(n) an den Kunden versandt hat oder dies zu einem bestimmten Zeitpunkt tun wird.
Lieferverzug: Nachfrist
Hält ein Lieferant den vereinbarten Liefertermin nicht ein, liegt Lieferverzug vor. War der Liefertermin im Vorfeld nicht eindeutig bestimmt, tritt Lieferverzug erst dann ein, wenn der Kunde mündlich oder schriftlich mahnt.
Mängelanzeige, Reklamation
Mit einer Mängelanzeige oder Reklamation geben Sie dem Lieferanten oder Auftragnehmer bekannt, dass die gelieferte Ware oder die ausgeführte Dienstleistung aus Ihrer Sicht nicht mit der Bestellung übereinstimmt und Sie deshalb mit der Lieferung oder Dienstleistung nicht einverstanden sind.
E-Mails: Vorteile und Nachteile
Mit zunehmendem Tempo ersetzen E-Mails den klassischen Geschäftsbrief. Und auch der früher beliebte Telefonanruf wird immer öfter durch eine schnelle E-mail ersetzt. Die Vorteile der E-mails sind auf den ersten Blick unschlagbar: Schnell, einfach, kostenlos.
