Die Begrüßung. Der erste Eindruck zählt.

Schon die Begrüßung von Gästen hinterlässt einen ersten Eindruck, der für den weiteren Verlauf eines Treffens prägend sein kann. Von besonderer Bedeutung sind die visuelle Erscheinung und der Tonfall.

Inhalt:

1. Begrüßung der Gäste

Der Gastgeber bestimmt zunächst die Art der und Weise, wie er die Begrüßung der Gäste gestalten will. Soll es eine lustige Begrüßung oder eher eine sachliche Begrüßung werden, eine kurze Begrüßung oder eine persönliche Begrüßung. Bei der Begrüßung von Gästen ohne feierlichen Anlaß ist ein lockeres "Hallo" ohne Handschlag meist ausreichend. Die Begrüßung mit "Guten Tag" ist eher neutral und sachlich gehalten und daher nahezu immer passend.

a) Reihenfolge der Begrüßung

Achtung! Die Regel "Ladies first" gilt hinsichtlich der Reihenfolge der Begrüßung nur dann, wenn Sie alle Gäste kennen und keine Über-/Unterordnung bei den Gästen zu erkennen oder bekannt ist.

Die Reihenfolge der Begrüßung von Gästen entscheiden sich nach deren Rangordnung, soweit Sie diese kennen. Die Begrüßung beginnt mit dem oder den wichtigsten Gästen mit Handschlag. Versuchen Sie daher immer, schon vorher so viele Informationen wie möglich über Ihre Gäste zu erhalten. Das erspart Peinlichkeiten oder Mißverständnisse bei der Begrüßung. Ist Ihnen keine Rangordnung bekannt oder ist eine solche nicht vorhanden, beginnt die Begrüßung mit den Ihnen bekannten Gästen und hier - soweit vorhanden - mit den Damen. Die übrigen Gäste sollten Ihnen dann erst vorgestellt werden. Sofern Sie feuchte Händen haben, streifen Sie diese vorher kurz an der Kleidung ab.

b) Begrüßung und Knigge

Gäste werden den Gastgeber stets nach der ersten Begrüßung bewerten, auch wenn das sehr oft unbewusst geschieht. Achten Sie daher bei der Begrüßung von Gästen auf Ihre Körperhaltung, Gesten und die Kleidung. Geben Sie Ihren Gästen die Ehre, vor Ihnen gehen zu dürfen, z.B. auf dem Weg zum Aufzug. Öffnen Sie die entsprechenden Türen und lassen Ihre Gäste durchgehen.

Achtung! In einem schmalen Gang, in einer Halle oder im Restaurant übernimmt der Gastgeber die Rolle des Führenden und geht seinen Gästen voran. Auf der Treppe geht der Gastgeber aufwärts hinter dem Gast und abwärts vor dem Gast (Beschützer). Es gilt weiterhin "links schützt rechts", d.h. neben Ihrem wichtigsten Gast gehen Sie auf der linken Seite. Befinden Sie sich auf der Straße, schützen Sie Ihren Gast stets vor dem laufenden Verkehr, also entweder rechts oder links gehend.

c) Begrüßung und Visitenkarten

Bei der Begrüßung neuer Geschäftspartner überreichen Sie ihm/ihr eine Visitenkarte.

Achtung! In asiatischen Ländern gilt es als unhöflich, die Visitenkarte mit einer Hand zu reichen oder entgegen zu nehmen. In China beispielsweise wird die Visitenkarte immer mit 2 Händen gereicht.

2. Rang und Titel bei der Begrüßung

Gerade in der Geschäftswelt wird sehr viel Wert auf Stil, Etikette und die wesentlichen Knigge-Regeln Wert gelegt. Unter Geschäftsleuten herrscht Einigkeit, dass nicht alle Menschen gleich sind, sondern eine gewisse Rangordnung gilt. Es wird immer der Ranghöhere geehrt: das sind jeweils die Dame, der Ältere, der Gast, der Kunde oder der Chef. Die Rangordnung bestimmt auch die Reihenfolge der Begrüßung von Gästen. Der Umgang mit Politikern, Adeligen oder Funktionären setzt eine gewisse Kenntnis der wichtisten Regeln voraus, um nicht in ein Fettnäpfchen nach dem anderen zu treten. Vor dem Empfang besonderer Gäste kann ich daher den Ratgeber zur richtigen Begrüßung und Ansprache höherrangiger Personen empfehlen. Mit diesen Tipps werden Sie zukünftig mit Rang und Titel anderer Menschen stets korrekt umgehen.

3. Begrüßung beim Besuch von Kunden

Beim Besuch von Kunden und deren Begrüßung gilt die Regel: Sie befinden sich auf fremdem Gebiet. Seien Sie etwas zurückhaltender.

Sie warten bei der Begrüßung bis Ihnen der Gastgeber die Hand reicht. Dann stellen Sie sich mit Vor- und Zunamen vor, langsam und deutlich. Akademische Grade und Adelsbezeichnungen lassen Sie weg. Beschreiben Sie Ihrem Gastgeber Ihre Rolle im Unternehmen, damit er weiß, mit wem er es zu tun hat. Bedanken Sie sich dann für die Einladung und vermitteln Sie dem Gastgeber Ihre Freude darüber.

Achtung! Sind Sie in Begleitung, stellen Sie diese dem Gastgeber in der richtigen Reihenfolge entsprechend der Rangordnung im Unternehmen vor.

3. Korrekte Ansprache bei Begrüßung

Solange Sie in eine Gruppe noch nicht eingeführt sind oder zu einer Gruppe neu hinzu stoßen, achten Sie auf die korrekte Begrüßung und Bezeichnung Ihres Gegenüber.

Auf Rang und Titel sollten Sie bei der Begrüßung immer Wert legen:

• akademische Grade; z.B. Prof. oder Dr. (immer nur den höchsten Grad nennen!);
• Adelsbezeichnungen;
• Titel, Mandats- und Amtsbezeichnungen sind anredefähig, z.B. Herr Minister, Herr Präsident;
• Doppelnamen aussprechen.

• Das Geschäftsessen
• Regeln in englischen Geschäftsbriefen