Fehlerquellen bei Online-Shops
In 2006 hat Trusted Shops 294 Onlinehändler untersucht, die sich für das Trusted Shop Gütesiegel beworben haben. Im Ergebnis verstoßen viele Online- Shops gleich gegen eine ganze Reihe gesetzlicher Bestimmungen und setzen sich daher dem Risiko kostspieliger Abmahnungen aus. Erschreckend ist jedoch, dass kein einziger überprüfter Shop auf Anhieb alle notwendigen Kriterien des Gütesiegels erfüllte.
Dies sind die häufigsten Fehlerursachen sind
- unvollständige Preisauszeichnungen,
- fehlende Informationen der Verbraucher,
- unzulässige Vertragsklauseln.
1. Mängel bei Lieferzeiten und Widerrufsrecht
Häufigster Fehler (92%) waren unzureichende Hinweise zu Lieferzeiten. In 2005 hat der Bundesgerichtshof entschieden, dass ein Verbraucher bei jedem einzelnen Produkt eines Internet-Versandhändlers erkennen muss, ob die Lieferung umgehend erfolgt oder mehrere Tage beansprucht.
Fast ebenso häufig (91 Prozent) waren unvollständige oder mangelhafte Informationen nach Vertragsabschluss, insbesondere die gesetzlich vorgeschriebenen Hinweise zum Widerrufsrecht in E-Mails oder Lieferscheinen, die der Verbraucher nach Bestelleingang erhält. Das Widerrufsrecht der Verbraucher wird von vielen Shop- Betreiber unzulässig eingeschränkt oder es wird unzureichend darüber informiert (74 Prozent) oder es fehlt ein Hinweis im Verlauf der Bestellung (60%).
2. Fehler bei Datenschutz-Erklärung und AGB-Klauseln
Das Thema Datenschutz ist bei über 75% der überprüften Online- Shops fehlerhaft.
Andere Fehlerquellen bei der Information der Verbraucher sind die
- Informationen zu Versandkosten oder Zöllen beim Auslandsversand (79 Prozent),
- widersprüchliche Angaben zum Vertragsabschluss (80 Prozent) und
- unzulässige Klauseln in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
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